استراتيجية تسويق مغسلة الملابس

تعد زيادة طلبات العمل الخاصة بالمغاسل والأرباح هي المشكلة الأساسية التي يهتم بها جميع أصحاب المغاسل. في هذا المقال سنشارككم بعض الاستراتيجيات التسويقية للمغاسل بدءًا من جذب عملاء جدد والارتقاء بتجارب العملاء إلى مهارات الحفاظ على تشغيل معدات المغاسل بفعالية، على أمل أن نعطي الجميع مرجعًا.

أهمية زيادة الإيرادات

مغسلة كشكل تجاري فريد من نوعه، يرتبط بهدف الاكتفاء الذاتي ومسؤولية تلبية الاحتياجات الأساسية للمجتمع. تواجه المؤسسات الصغيرة دائمًا معضلة: كيفية زيادة الإيرادات دون المساس بمعايير خدمة العملاء، والمغاسل ليست استثناءً.

عندما ضرب الوباء الاقتصاد العالمي في عام 2020، وفقًا لجمعية المغاسل الأمريكية، شهد حوالي 70٪ من المغاسل انخفاضًا في حجم المبيعات خلال الوباء. ومع ذلك، بالنسبة لتلك المتاجر التي تتمتع بإيرادات مستقرة ومتنامية، والتي تعتمد على قنوات الإيرادات المتنوعة المتراكمة سابقًا وقاعدة العملاء المخلصين، انخفض حجم المبيعات بنسبة 10% فقط، وهو أقل بكثير من متوسط ​​الصناعة. وقد أتاح لها ذلك دفع الإيجار ورواتب الموظفين، والعمل بسلاسة، وتعزيز مكانتها في المجتمع أثناء الوباء.

❑ دراسة الحالة

المزيد من الإيرادات يعني المزيد من الإمكانيات لإعادة الاستثمار والتحديث المستمر. وفي لندن بالمملكة المتحدة، استثمرت شركة غسيل الملابس ذات الإيرادات المتزايدة، 200 ألف جنيه إسترليني لشراء مجموعة من آلات الغسيل الجديدة عالية السرعة الموفرة للطاقة. معدات الغسيل . تعمل المعدات الجديدة على تحسين كفاءة الغسيل بنسبة 40%، الأمر الذي لا يقلل من وقت انتظار العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا من تكاليف التشغيل بسبب الحفاظ على الطاقة. بالإضافة إلى ذلك، أضاف المتجر منطقة صالة مريحة مع خدمة الواي فاي المجانية، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 25%، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15% في حركة المرور ودائرة حميدة من الإيرادات.

سوء الفهم المشترك

لدى الجمهور دائمًا فهم خاطئ بأن الربحية تعتمد بشكل أساسي على خفض التكاليف. وعلى الرغم من أهمية التحكم في التكاليف، إلا أن الاعتماد بشكل كبير على هذه الطريقة قد يؤدي إلى انخفاض الأرباح بسبب سوء جودة الخدمة. وفي المقابل، فإن زيادة الدخل يمكن أن تجعل الغسيل يدخل في دورة حميدة بحيوية أقوى.

❑ حدود خفض التكاليف

من السهل أن يؤدي خفض التكاليف إلى حد كبير إلى إثارة رد فعل متسلسل. على سبيل المثال، في باريس بفرنسا، تستخدم إحدى مغاسل الملابس منظفات كيميائية منخفضة السعر لخفض التكاليف. وتبين أن جودة غسيل الملابس سيئة، مما يزيد من شكاوى العملاء. التعليقات السيئة هي تيارات. وفي شهر واحد، انخفض عدد العملاء بشكل حاد بنسبة 30٪. لقد غادر جميع العملاء المنتظمين، وفي نهاية المطاف، اضطرت الشركة إلى إعادة تعديل استراتيجية العمل.

❑ دراسة الحالة

ونتيجة لذلك، يجب بذل المزيد من الطاقة لزيادة الإيرادات، وهو ما يعني توسيع دائرة العملاء بشكل فعال، أو الترويج لخدمات القيمة المضافة، أو إطالة وقت الافتتاح.

● بعد إطلاق الخدمات اللوجستية من الباب إلى الباب، اجتذبت مغسلة ملابس في لوس أنجلوس موظفين عاملين مشغولين على بعد حوالي 8 كيلومترات. وزاد عدد العملاء بنحو 20%. يزيد متوسط ​​كمية الطلب بنسبة 15%. الزيادة في الإيرادات حية.

❑ التعاون مع الصناعات الأخرى

في برلين، ألمانيا، أطلقت إحدى محلات غسيل الملابس آلية نقاط العضوية. يمكن استبدال نقاط إنفاق العميل مقابل غسيل الملابس أو السلع الطرفية مجانًا. ومنذ التنفيذ، زاد معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20%. حققت المغسلة أيضًا منفعة متبادلة من خلال الشراكة مع صالات الألعاب الرياضية المحيطة بها لتوفير باقات خصم حصرية على الغسيل لأعضاء اللياقة البدنية.

استراتيجية إيرادات الغسيل

❑ زيادة حجم المشاة

● موقع المتجر واضح

ال مغسلة يجب أن تبرز من محيطها ويمكن رؤيتها في لمحة. يمكن للعلامات الواضحة والملفتة للنظر، والمساحة ذات الإضاءة الساطعة، والمظهر النظيف والجميل، وعلامات التوجيه الواضحة أن تجذب انتباه المارة بشكل فعال.

شهدت إحدى محلات غسيل الملابس في هيوستن، الولايات المتحدة الأمريكية، زيادة بنسبة 12 بالمائة في حركة العملاء خلال شهر واحد بعد إعادة تصميم لافتاتها المعتادة لاستبدالها بلافتات كبيرة الحجم وملفتة للنظر مزودة بمصابيح LED.

● نشاط المجتمع

يجب تنظيم الأنشطة المجتمعية المجانية، مثل "الغسيل والتعلم"، للسماح للمقيمين بالمشاركة في جميع أنواع الندوات أو المحاضرات المفيدة.

أقامت إحدى مغاسل الملابس في شيكاغو بالولايات المتحدة الأمريكية سلسلة من المحاضرات حول "نصائح للعناية بالملابس"، ارتفع خلالها رضا العملاء بنسبة 22%. ارتفع عدد العملاء الجدد بنسبة 18%، وزاد المجتمع من حسن نية المتجر وثباته.

● التعاون المحلي

يمكن للأنشطة الترويجية المشتركة مع التجار المحيطين تحقيق المنفعة المتبادلة والنتائج المربحة للجانبين.

على سبيل المثال، تتعاون إحدى المغاسل مع مقهى قريب لتقديم كوبونات خصم على القهوة لعملاء المغاسل، ويمنح المقهى رصيدًا بقيمة 5 دولارات للمغسلة للعملاء الذين ينفقون مبلغًا معينًا من المال، وبالتالي زيادة حركة المرور والمبيعات لكلا الطرفين.

❑ العروض الترويجية والخصومات

● لا يؤدي الإصدار الصحيح للقسائم إلى الاحتفاظ بالعملاء الجدد فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين ولاء العملاء القدامى. يمكن استخدام طريقة "الغسيل 10 مرات مجانًا مرة واحدة" لعلاج العملاء الدائمين. أما بالنسبة للعملاء الجدد، فيمكن استهدافهم على شكل قسائم تجربة بأسعار مناسبة نسبيًا.

● يجب إعداد خصومات قصيرة خارج أوقات الذروة لموازنة تدفق الركاب على مدار اليوم.
● يعد التواصل الشفهي أحد أكثر أدوات التسويق فعالية.
يجب توجيه العملاء المنتظمين للتوصية بغسالة الملابس للأصدقاء أو العائلة ومنحهم أوقات غسيل مجانية أو خصومات.
فيما يلي بعض طرق التسويق الأكثر شيوعًا لدينا. ما هي أدوات التسويق الأخرى التي يمكننا استخدامها لزيادة حركة العملاء والأرباح في المغسلة؟ ستستمر المقالات التالية في مشاركتها معك.